一站式解决客户需求 渼笛科多元行销有限公司隆重推出「渼物市集
2020-06-14
一站式解决客户需求 渼笛科多元行销有限公司隆重推出「渼物市集

从行销、销售到后端客服维繫,从细节做起,让电子商务有温度

台湾台北 /美通社/ -- 数位汇流的时代颠覆了许多传统的商业操作,大众的消费习惯也因为科技日新月异而改变;网路即通路更让现今所有企业主面临了「虚实融合」的产业转型。有鉴于大部分的中小企业 / 微型企业主对于如何有效的经营网路通路苦无对策,渼笛科多元行销有限公司推出了提供一站式解决方案的渼物市集。

 

创立于2014年4月的渼笛科多元行销有限公司,在经营网路行销五个年头之后,于2019年进入了百花齐放的台湾电商市场,了解到行动装置的普及化,以及台湾良好的网路环境,让网路及通路的概念得以彻底贯彻在台湾的消费市场。(根据经济部统计处资料:2019年4月电子购物及邮购业营业额为154亿元,年增率为8.08%;此外 eMarketer 也针对台湾地区的调查指出,台湾的电子商务在未来五年间仍可维持每年近7%的成长。)

为何选择渼物市集

电子商务日趋成熟,消费者对于网路交易的便利性和安全机制的认可,让网路上的交易数据逐年攀升。对于许多企业主来说,在投入虚实整合的第一步上,商业模式大多分为架设自有平台或者是在各大平台上做网路开店。

台湾是服务业王国,大部分业主都遵循「客户至上」的理念。以便利商店为例,无论是欧美或者是台湾以外的亚洲国家,服务人员在面对消费者时大多採取被动式的服务。相较之下,台湾便利商店的服务精神更注重客户至上。回到台湾市场,在现行电子商务的认知下,商家在自行操作平台或经营自有平台上一直无法让消费者获得良好的使用体验;因为多数商家的资源匮乏,往往也造成消费者端在使用上也无法获得良好的服务品质。由此可知,虽然 O2O 线上跟线下整合蔚为趋势,却少了台湾服务业特有的温度。

渼物市集三大优势

CRM(客户关係管理)

身为卖场的经营者,渼物市集比合作商家更注重消费者在卖场使用上的良好评价,这不单能协助商家在拓展新客群上建立良好的消费者体验,并且有效维繫客户关係。哪怕今天客户只购买了 NTD50元的订单,渼物市集的客服团队在接收订单后也会主动联繫,确认到货时间以及订单的相关细节。

Transportation costs(运费补助)

渼物市集在运费的部分支持全馆免运,为的是协助中小企业在卖场当中的商品订价上,能够让消费者端拥有巨大的体验优势,吸引第一次的购买。简单来说,渼物市集考量的不单纯只是帮合作商家与消费者吸收运费成本,其实质目的在于透过免运费的机制来做行销推广。

Human resources costs(人力成本)

碍于人力成本的考量之下,中小企业通常很难在同性质的众多竞争对手中拔得头筹,且台湾商家在网路卖场的商品订价上往往面临吸引新客源与维护利润两难的窘境。削价竞争的红海策略亦成为中小企业主在做网路销售时抢佔市佔率和累积新客源的唯一途径。但是对于消费者而言,电子商务具有订价透明的先决优势,因此消费者在意的未必是选择订价最便宜的,而是从合理的入手价格来先做体验。

渼物市集规划了一系列电子商务的整合方案,从基本的优化展现率、商品上架贩售、卖场维护 QA 到个案危机处理,都统一由渼物市集协助整合。另外,针对卖场以及卖场中的商品,同步在平台内部以及外部做整合行销,提升网路声量,带动实质销售。

在渼物市集成立的第一季,卖场当中的成交订单数已经超过5,500笔,GMV(Gross Merchandise Volume ,网站成交金额)也已经突破 NTD1,000,000大关;估计日后每季都会有80% 的成长动能。

品牌故事

渼物市集的产品总监徐维良表示,他对于电子商务的发展一直都相当关注,正因如此,在大学毕业后毅然决然地去英国朝更专业的领域研究,并且在英国完成了「电子化物流及供应链管理」的硕士学位。徐维良回到台湾后顺利在外商工作,在吸收大企业对于品牌价值的薰陶之后,进而开始规划渼物市集的整合方案。在网路销售的领域,物流与量化报表都是非常重要的一环,而这些细节都是需要「人」来操作,所以人员的安排、调度与管理绝对是最困难的区块。如何把合适的人放在正确的位置,并且落实待执行的目标,是每位管理者需要不断思索 / 克服的课题。虽然在规划初期,相当辛苦,有了团队的互相支援 / 支持与家人的鼓励,也让渼物市集在短时间之内缴出了一张亮眼的成绩单。

渼物市集一站式整合:

    乐天市场、momo 摩天商城、PChome 商店街,三大电商平台联播上架。单一联繫窗口,金物流一条龙(宅配、店到店)。后台人员整合接单、收单、客服、问与答(周一至周五AM9:00 - PM18:00)。专业网路店铺设计,优化商品展现率(提升吸睛度)。多元化的策略行销,提升商品转换率(运费补贴加快贩售速度)。美编团队针对照片美化、文案修改等,提供专业建议以及客製化服务。支援业主轻鬆进入电商的领域,协助贩售企业主优质的商品。

卖场连结

图片 - https://photos.prnasia.com/prnh/20190715/2524370-1